ニトリの配送は最低です

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ニトリは詐欺です 
 先日新居への家具の配送を依頼しましたが、配送担当者が住所を確認せずに
誤配をされてしまい、代金はすでに支払い済みでそのミスが発覚したのも私が
指定時間を過ぎても家具が届かず問い合わせをしてわかったというお粗末さです
予定より7時間も待たされ食事もできずその日は午後からの仕事もできず、現在住んでいる家にも帰宅できず、ホテルから出勤しました。ニトリはミスは認めましたが配送は完了しているので、謝罪のみで実害の保証はできないと言われ、今回家具以外に1万円の出費となり、ニトリの誠意のない対応にがっかりです。
ニトリは売っている物も企業としての姿勢も最低です。もうニトリを利用することはないでしょう、相談室にも電話したがまったく誠意が感じられず、安い家具を購入したんだから遅れても文句を言うなと言わんばかりの対応でした、勤務している社員も最低です。
投票数:107 平均点:7.94
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2012-4-13 10:02
ゲスト 
そうですよ、ニトリは売っている物も、企業としても3流ですよ、前に勤めていた人に聞いたら、傷物は売るし、配送センターでは配送場所の確認もいいかげんで家具を投げているそうです。安さにはリスクがあるんですよ。僕はニトリではぜったい買いません。今回は大変でしたね。
投票数:71 平均点:5.77
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿.1 .2 | 投稿日時 2012-4-13 18:44
ゲスト 
ニトリは安かろう悪かろうの店だと思います。
過度な期待は禁物かと。
とりあえずの物を買うのならよいですが、
本気の物を買う店ではないように思います。
投票数:21 平均点:6.67
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2012-7-2 18:54
価値はお客が決めるもの! 
だいたいCMでお値段以上って、おかしいでしょう、値段以上かどうかは、お客が決めるものでしょ?すでにそこが3流起業で、詐欺です。CMにまどわされて購入者が損をするそれが、ニトリなんです。配送だけでなくすべてが最低だと思います。
投票数:14 平均点:5.71
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2013-2-1 15:05
ゆうあ 
ニトリの配送は最低です。今電話をかけてきた方何度しょうしょうお待ち下さい。を言ったか…そしてあげくには時間指定には千円いります。にまたビックリと買ってから二週間以上たってからの配送、それがだめならまた一週間後。もう返品でもいいかな~って思ってます。普通の家具屋さんで買ったらと後悔してます。にとり社長のテレビ観て買ったけどやっぱりだめだ…安いだけが売りであとはだめだった。
投票数:19 平均点:7.37
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2013-2-8 14:43
金曜日 
本当に最低です。っていうか一日拘束されるは、ちゃんと決められた時間には来ないし、泣きたいです。ニトリ…安いしかとりえはないようです。
投票数:17 平均点:8.82
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2013-3-16 17:43
チイ 
先日3/8に餞別の布団・敷パッドを購入し、愛知県→北海道へ3/15着で配送お願いしました。3/16、現在まだ届いていないとのこと。
店舗へ問い合わせると、3/14に佐川急便へ発送の依頼をしたそうです。(届くわけないし!!!!!)近隣だと勘違いし、前日で間に合うと思ったとの回答でした。一体どうなっているのでしょうか?
数人で餞別として送ったものが台無しです。しかも、北海道で吹雪の中、布団なしで2日間も寝る人のことを考えられますか!?布団が届くため新しいものを買うのも無駄ですし・・・。
店舗の担当者は謝るのみ、こちらが落胆していると、「上のものに変わりましょうか?」と!! そういう問題ではなく、謝ってもらっても仕方無いのですが、残念でなりません。
共同で餞別を送った友人にも何と言ったらいいか。。。本当に北海道の友人に申し訳なく、悔しい思いでいっぱいです。他にもこのようなミスがあるのでしょうか。改善してもらいたいものです。
投票数:17 平均点:5.88
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2013-5-14 1:09
ゲスト 
時間帯指定を店舗で行ったにもかかわらず、
配送センターには伝わらない様です。
ニトリを利用しない事がユイツの解決策です。
市場から排除されるべき会社です。
投票数:7 平均点:5.71
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2014-8-26 14:26
二度と買わない 
先日、ニトリの店でソファーを買いました。その時、一週間後の水曜日に時間指定(午前中8:00~12:00)で配送を約束しました。しかし、当日12時までに、まったく来てなく、電話連絡もありませんでした。お客様相談センターに電話したら、佐川に頼んでいて、まだ厚木センターから出荷したところとの答え。「じゃ~今移動中とのことですか?」と聞いたら、「はい」と答え、仕方なく午後もずっと待っていました。午後4時ごろに再度電話し、「どういうこと」と聞いたら、「佐川から連絡するよう」との答え。佐川から連絡がすぐ来ましたが、ニトリの大量出荷により、まだ商品が全然厚木センターから配送していない状況。次の日が届くかどうかも答えができないとの回答。一日無駄になってしまい、何のために時間指定したか意味が分かりません。頭が来て、再度お客様相談センターに電話し、待ってられないので返品すると伝え、その後購入の店から連絡があり、遅くても月曜日に購入料金を振り込みすると対応してくれて、もう一件落着かと思いましたが、火曜日になっても入金がありません。また、お店に電話し、佐川からの返品商品がまだ届いていないので、振込手続きができませんとの答え。「そんな説明を受けたことがないですし、そもそも返品商品が私の手元に届いてないし、私と何の関係もないのに、何で待たなくちゃいけない」と問い詰めたら、商品が届く次第の手続きになると答え。いろいろ事情があると理解できますが、約束を守れない場合はなぜ連絡できないのか信じられません。

もう二度と買うことがないでしょう!
投票数:22 平均点:7.27
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿.1 .2 .3 .4 | 投稿日時 2015-1-13 8:15
ニトリ従業員最低‼️ 
年明けにニトリへ食器棚を買いに行きました。販売員が寄ってきて商品説明に必死!家にある食器棚より一回り大きいので、主人が入るかな❓と一言!そこで販売員が大型商品になればなるほど二手に分かれるので大丈夫の一言でカウンターへ!売場では、配送は、最短で一週間後の土曜日と言っていたのに、カウンターで手続きするなり、土曜は、無理で次の日の日曜になります!の一言!さっきまで土曜大丈夫と言ってたやん!と心のなかで叫びながら怒りを沈め、商品の到着を楽しみに会計!
到着日、朝から古い食器棚から大量の食器を出し、冷蔵庫の移動、きっちんのガスコンロなどに食器の山積み!料理ができず、朝と昼と外食!
配送員が玄関入るなり、階段サイズをはかって、入りませんの一言!
そこで、配送員にベランダからクレーンでやったら入るでしょ?っと言ったら、いけるけど‥店舗と話との事で、配送員は、早々に帰ってしまい、店舗からの連絡待ち!待てど暮らせど連絡がないので、怒りがMAXに!
店舗に連絡!私の思いをぶちまけると、従業員の心ない対応!入る商品に交換か返金の冷めた対応!私にしたら、買わせるように対応してきて、入ると言い切ってきたのは、そっちでしょ?なら、入る方法があるのだから、クレーンを使ってでも、入れてくれるのが誠意ある対応でしょ
投票数:16 平均点:6.88
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2015-1-18 11:02
ゲスト 
ニトリでは買わない方が良いと、先般の買物時のトラブルでよく分かった(客に恥をかかせる)。誰かお勧めの家具屋さんを紹介して。
投票数:4 平均点:2.50
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2015-9-7 10:56
ゲスト 
日曜14時頃買い物をして配送を頼みました。日曜中の18〜21時指定が出来ると言うので配送料1000円かけて依頼しました。が、21時過ぎても来ず、結局、夜中の12時前に今から届けようと…と電話。ふざけるな!次の日の朝9時に届けてもらいましたが、頼んだものが1つ足りず!ふざけるな!
投票数:8 平均点:5.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2016-10-26 14:41
ゲスト 
ニトリもニトリの配送も最低です。
ニトリで椅子を買って配送組み立てしてもいました。
それで配送のトラックが出て行く時に隣の家のフェンスに当たって、フェンスを壊してしまいました。すぐにニトリと配送センターの方に連絡して、家に椅子を配送した運転手が壊れたフェンスの写真を撮りにきたんですけど、自分はぶつけてないと、とぼけているんです。それで主人が来るので待っていてくださいといったら、次の配送があるんでと言って待たずに行ってしまいました。話にならないので、警察に連絡し対応してもらいましたが、当て逃げと同じです。ニトリの対応も配送センターの責任でって感じで逃げようとしているし、その上その椅子も壊れていました。もう二度とニトリでは買いません。
投票数:13 平均点:6.15
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿.1 | 投稿日時 2016-12-15 20:35
ゲスト 
先日購入後配送してもらった商品の中に、入っていないものがあり、問い合わせ。本日18時から20時の間にお届けしますと言われ、20時すぎまで待ってたものの来ない。その後再度問い合わせしたら電話対応は20時までとガイダンス。舐めてんのかと。ニトリ入ってるショッピングモールに電話して、ニトリに折り返しを頼み、しばらく待って、折り返しの電話。お届けは21時までの便なんですよ〜と言われたけど、こちらは最初の問い合わせの時に20時までのお届けと言われた(復唱確認済み)ので、それを告げると、あ〜そうなんですね〜でも〜しか言わない。非をとことん認めない。噂通りの教育方針なんですね。そうですねじゃなくて、一言あってもいいんじゃないですか?と言ったらやっと、そうですね〜え〜あぁ〜すいません。ふざけてますね。もう2度と利用しないし、周りにも勧めない。
投票数:4 平均点:10.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2017-4-4 16:39
ゲスト 
引っ越しに合わせて(4月2日)食器棚とテーブルの配達をお願いしました。
配送日(引っ越し日)前日(4月1日)のお昼に、「明日の8時30分から10時30分の間にお届けします」と連絡が入りました。
ところが、同日の夜、配送センターから電話があり、テーブルは間に合うけど、食器棚は間に合わないと連絡があり、最短で配送できるのが5月11日になります・・・と。
「は?」てなりました!
早めに注文して、配送の日も合わせてお願いをしておいたのに、前日の夜になって間に合わないのでって...。
しかも1カ月以上かかりますて...。
意味が分からん!!!
電話してきた配送センターの人は、自分言われたから電話してるだけだしみたいな口調。
最低。
申し訳ございませんの一言もない。
ありえない。
ニトリとかホント信用できん!!!
時期が時期だから他の所さがしても、今更だからどこも配送に時間がかかる。
引っ越しはしたのに1カ月以上も部屋が片づけれない。
イライラしたので、ニトリの店舗に行って電話のことを伝えて、
配送が遅くなるなら展示してある現品下さい!て言ったけど
現品限りて表示してあるの以外は売れない言われたし。
もうお金も払ってるとに責任者呼べや!て感じ。
あ~もう最悪の始まりかたや。
投票数:4 平均点:10.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿.1 | 投稿日時 2017-7-22 17:01
**** 
ソファー届きました。
運送の兄ちゃん汗、だくだく・・・
ソファーは布製でした。商品にはビニールがかぶせてあったのですが、
運ぶとき、すべるので、その手で穴を開け、・・・・。

また、領収書を印刷しようとしましたが、ネットの調子が悪くて、PC上はOKなのに、プリンタからは出力されませんでした。
再印刷できないので、領収書は手元にありません。何のための領収書なんだか・・・。
本とニトリって最低ですね。
投票数:5 平均点:4.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿.1 .2 | 投稿日時 2017-8-18 17:11
ゲスト 
自称職人のハゲも最低です。
とても雑です。
事故って道端にばら撒いたバカです。
投票数:6 平均点:5.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2017-8-19 16:05
ゲスト 
車の修理が本業になったアホ職人
投票数:2 平均点:0.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2018-4-13 18:18
ゲスト 
引越しでテレビボードの組立をお願いしたら下の方がひび割れてた。
組立中に気付いたはず。
宅配で届いたテーブルの脚もひび割れてた。
実家のリクライニングソファはスプリングが壊れてボコボコになってる。
もう何も買わない。お金の無駄です。
投票数:5 平均点:6.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2018-12-8 9:06
ゲスト 
昨日マットレスとソファーが届きました。新築三年目。まずめっちゃタバコ臭い配送員が搬入路確認、15分ほどで設置は終わりました。マットレスの破れがないか確認して来るように言われ、問題なければサインを、でサインしてしまいました。壁に深い傷がついていたのに気付き玄関を出て、追いかけましたが気付かず?走り去りました。すぐに電話して確認してもらいましたが、傷が付くはずがないの一点張り。コールセンターも同様です。挙げ句、搬入立ち会いしたでしょ、受け取りサインしたでしょ、配送員が現場立ち去った後文句言われても…とクレーマー扱いです。二度とニトリでは買い物しません。
投票数:13 平均点:3.85
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-4-6 18:47
ゲスト 
息子の大学入学の独り暮らしで色々購入、引っ越しに併せて現地に配送お願いしましたが、佐川のくたびれたおじさんが1人で来ました。この時期大変でとヒィヒィ言っていて3階のエレベーターなしの物件なので息子と私と荷物運びを手伝う羽目に・・・それはまだ許せるが、運び終えてチェック始めたら、ほとんどの2個口が1個足りない><マジかよ、組み立ても出来ないじゃん。翌日も約束の時間に来ない。電話したら時間終了とアナウンス。次の日頭来てまた連絡するとその日は配達来たけど、全ては揃わず(TOT)一応ベッドとかは組み立てられたので私は帰りましたが、その後届いた荷物は破損しているし。壊れたごみ箱引き上げは2回も来るし、頭悪いんでしょうか?予定が狂って急遽ビジネスホテル取ること2泊、2日も無駄にするし振り回されっぱなしで疲れました・・・
投票数:10 平均点:9.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-5-22 10:29
ゲスト 
荷物を受け取るためだけに有給を取り、時間指定なしで大型家具を購入したものの、配達時間の連絡は、電話で連絡があったが無機質な機械音が流れ、最初悪質な勧誘の電話かと思った。配送日を一方的に伝え受話器を切られプープーと受話器の向こうで虚しく鳴り響く。この対応にかなりの不快感を感じる。人員削減なんだろうけど、客商売舐めてんのかと思う指定された搬入時間もが、よりによって12時から14時って、こんな中途半端な時間帯があることに気づかなかった。嘘だろ?午前中にも午後からも出かけにくい。一日中缶詰になれってか。昼飯時に見ず知らずの業者にドカドカ来られて気分がいいわけがない。なんで、こんな設定そもそもあるの?
購入意欲が無くなったので、商品をキャンセルするため速攻購入店に行ったが、対応をしてもらうために、列に並んで待っていたにも関わらず40代後半の女性従業員が先に接客していた客の対応が終わったにも関わらず、次の番である当方を飛ばして、次の購入客を呼びやがった。おそらく、そのおばさんはパートだったんだと思う。クレームの入っている客と情報共有されているいるのがわかっていたので避けたのがわかった。そのおばさん従業員は、当方に聞こえみよがし時間のご指定ではご負担をかけますと、対応客に何度も言っていた。当方に聞こえるように。ここまでくると嫌味でしかない。その従業員に指摘しようかと思った時に、状況を察した社員らしく若い従業員が丁寧に対応してくれた。もう二度とニトリで一切買わない。早く潰れて新しい家具屋が出てきてほしい。
投票数:3 平均点:3.33
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿.1 | 投稿日時 2019-5-29 12:46
ゲスト 
値段が安くてサービスが落ちるのはまだしも、それなりの金額を出して支払い後は悪対応の連続。なにが腹立つかって、全く悪びれてない。どっちが客なんだと思う横柄なモノの言い方。もう二度と行かない。
投票数:6 平均点:1.67
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-5-29 17:24
ゲスト 
↑誤解をさせてしまう書き方をしてしまったので補足しますが、
配送の人は腰が低く礼儀正しかった。
対応悪かったのは、売り手の人。
投票数:1 平均点:0.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-6-29 17:15
ゲスト 
このご時世アマゾン等なら時間指定可能で配送業者が佐川でなければ大抵は予定通りに荷物が届くのに
このニトリ様は時間指定不能かつ、配送可能日もどこもいっぱいですと
まるで使えない。さすがに家具は現物見て決めたいと思い、店舗にて
商品確認後配送サービスでお願いしたが
あまりにもお粗末すぎてもう二度と使うことは無いでしょう。

たかがもの売って届けるだけのサービスもまともにできない会社。
投票数:5 平均点:6.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-8-15 4:46
ゲスト 
昨日書棚予定通り届いたんですけど、後で見たら、箱にこの商品は2捆で1セットです、隣に2の2書いてあります、半分しか持って来なかったです、配達の人なんにも説明なかったです。そんなミスあったはありえないです。
投票数:2 平均点:5.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿.1 | 投稿日時 2019-9-2 10:57
ゲスト 
決して安くない商品を買い、配送が一番最短で15日後と言われ、配送日、時間を指定するのであれば別途料金が必要だと言われる。時間指定で別途料金を支払っても、時間指定の拘束時間は4時間というお粗末な配送サービス。仕事をしていれば当然週末しか受け取れない人がほとんどのはず。週末指定はこれまた別途料金が発生する。仕事をしている人は荷物が受け取れないのでニトリで買い物が出来ないんだなーと今回の買い物でつくづく思い知らされる。お値段以上と謳っているがどこがだろうかと本気で思う。売るだけ売ってその後のサービスが悪い。お客の立場に一切寄り添わない姿勢、本当に最低だと思った。
投票数:4 平均点:10.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-9-3 3:13
ゲスト 
ニトリの配送員は、地元の運送会社に委託していて、1日に配達する家が15件あるので、作業が遅れたり、前宅の人が居なくて待たされたりするので、時間帯が広いんですよ
投票数:4 平均点:7.50
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-10-3 17:01
ゲスト 
先日 家具を購入しました。購入する際に設置場所が2階で階段が狭い事、新築なのでキズを付けたくないが大丈夫かを確認したところ もし階段で運べないようなら外から養生して吊し上げるので大丈夫です。というのでお願いしました。
結局 階段で運び、配送員が帰った後に気づいたのですが、階段のあちこちにキズが。
すぐに電話して後日 ニトリの従業員と、配送員がキズを確認しに来ました。
それから1ヵ月以上経ちますが、後日 再検証すると言って未だに対処してくれません。
普通 クレームには迅速に対応しますよね?
全く誠意が感じられません。
投票数:3 平均点:6.67
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-10-11 15:24
ゲスト 
先日カーテンの取り付けをしてもらった際に天井に傷をつけられました。
ただ取り付け業者は傷がつくわけない、覚えてないの一点張り。ニトリの人が来て現地を確認し、後日連絡を受けると傷はつけていないから責任は取らないの一点張り。
当日ニトリの人と業者の会話が漏れ聞こえた時に、細かいことは覚えていないと業者が言っていたのに、よくあそこまでニトリではないと言い張れるのか、、、
安かろう悪かろうな業者を使ったこっちが悪いのは分かるが、、、
もうニトリの商品は買いたくない
投票数:1 平均点:0.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-10-13 14:34
ゲスト 
配送予定日2日前に10時50分ー12時50分に配送予定とSMSでメッセージがありました。
そして当日到着を待っていたのですが来ず。
ニトリに連絡し、配送センターから連絡が来ました。
商品が入荷しておらず、10日以降かかるとのこと。
はぁ?と思いました。
仕方なく平日指定で変更しました。
この時台風19号が来ていたのである程度遅延などが起きるのは想定済みでしたがまさか入荷さえていないとは思っていませんでした。

しかし、事前に配送連絡があり当日連絡がないのはどうかと思います。ましては入荷すらしてないなんて.........
また元々土日配送で配送料2000円かかるのですが平日になったので1000円になるのですがそれの説明もありませんでした。
気づかなかったら1000円余計に取られるところでした。

再度ニトリに連絡すると配送センターより言われませんでしたか?の一言。
いやいやいや、普通は
・当日到着不可であれば事前連絡はいれる。
・土日配送から平日配送になったのであれば差額分差し引く。
これは当たり前の事だと思っています。

ニトリ側の事情でこちらも動いているのである程度の誠意は見せるべきです。
商品はともかくサポートに関しては3流以下です。



投票数:0 平均点:0.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-10-20 20:53
ゲスト 
先日2段ベッドと勉強机を配送組立してもらいましたが、その際に部屋の照明カバーに穴を空けられました。
すぐに気付いて配送員に伝えましたが、自分達ではないの一点張りでとぼけられました。
何度言っても壊したことを全く認めないので、あきれてしまい悔しいけど諦めました。

子供部屋なので、子供たちと悲しい思いをしましたが、人の物を壊して謝りもしないなんて、あんな大人にはなりたくないねと話しています。
ニトリの家具は絶対買わないと決めました。岩手です。
投票数:4 平均点:7.50
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-10-21 6:46
ゲスト 
最低、というほどではないですが…。

先月に家具を購入も、都合が合う配送日が半月後。
当日予定通りに届くも、サイズの問題で家具搬入できず、後日クレーンで。(※クレーン配送での延期はこちらが原因)
更に半月後(購入から1か月後)の配送。

当日朝、小雨だが、配送予定時間には晴れの予定。
予定時間に家具のトラックは届いたが、クレーン車は元から来ない。
担当者が普通車で来訪し、
「雨で家具が濡れ、クレーン作業が危険のため、後日に予約しなおしてください。」
とセンターとすでに電話がつながった電話を渡される。
空いているのは、来月初旬以降だが、都合が合う日が中旬以降しかない。(購入日から2か月後に!)
彼らが帰った後、晴天になる。

何とかならないかと電話で連絡するも、当然無理だった。
その後、購入店舗から、月末なら配送出来そうだがと連絡があり
月末に配送になったが、台風予報あり。
霧雨で断られるなら、今回もまた…。

そもそも小雨でのクレーン作業は危険なのか?
クレーン作業で運ぶ家具にはカバーなどはつけないもの?

あの家具は永遠に届かない気がしてきた。
購入店舗の担当者は、尽力してくださり感謝しているが
キャンセルする頃合いかもしれない。
投票数:1 平均点:10.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-11-25 13:50
ゲスト 
昨日、居間のテーブル(約五万円弱)が届き自分で組立しようと梱包を開けた瞬間!天板にカンナを掛けたような傷が30㎝に渡りあったのを発見し、不良品の問い合わせ電話に掛け、山内と言う女性がお詫び対応。配送センターから折り返しとのことだったがややしばらく待たされ配送センターから連絡が来た。「当日配送で契約したのに契約不履行でないの?」と問いただした所、「ちゃんと届いているから不履行ではない!」と…
ふざけんな!です。例えば蟹を注文して果肉がスカスカでも不履行にならんのか?!と、不履行どころか正に詐欺行為です!その後再配達はいつになるか?
10分以内で連絡すると約束事したにも関わらず、待つこと20分…夜の8時半過ぎ。工藤と言う男性、ひたすらお詫びしてたので怒りも多少落ち着いた所、札幌に在庫が無いので再配達がなんとまた1週間後!? 挙げ句の果てには展示品を安くしますから…と、ニトリはリサイクルショップかっ? ふざけんじゃないとキャンセルしました。クレジットで購入したので現金で返金すると明日、不良品の引き取りと同時に返金。
品物も5流品なら店員やニトリ関係者は更に8流品!「なにが!お値段以上ニトリじゃ!」
ニトリ会員は辞め、2度と値の張るものは買わない。 以上
投票数:4 平均点:5.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-12-4 20:24
私も今日最悪な体験をしました。 
カーテン売り場。人によって説明が違い、しかもそれを反省せず、逆切れ。最悪。人材不足ですかね。最悪な店です。行かないことが正解。
投票数:3 平均点:0.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2019-12-14 0:33
ゲスト 
福岡市で発生したニトリの下請け配送会社の社員の腕時計窃盗事件は、万引や空き巣とは違う悪質な事件ですが、 ニトリと下請け配送会社は、事件の重大さがわかつているのか、ニトリは泥棒の配送もしていると言わざるを得ない。
投票数:3 平均点:6.67
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-1-29 10:18
ニトリ許さんぞマジ 
客舐めてる。
2月1日から新居で一人暮らしを始めなければならず、そこがいわゆる離島地域。家具が不足してるのでニトリで23日に注文した。

ところが、離島料金が発生する場合は商品の支払いとは別で連絡が必要。こちらが離島料金を払うと明言しないと話が進まない。
連絡しないと受注にもならず、購入手続きが進まない。
 →離島地域なことぐらい知っとるわ!
  普通に考えても別途料金が発生することなんてわかるわ!
  わかった上で頼んでんるんやぞ!
だと言うのにそれをアプリやサイトで確認できない。
メールで1回送るだけ。どれだけ急ぎの物だろうと電話連絡も無し。
 →商品の状態はアプリでもサイトでも「受注済」とだけ表記!
  保留なんて文字はどこにもないし、警告文等もない!
  わかるか!!なんの為のマイページなのか!!

商品説明の欄に「発送に3~7日掛かる」と書いてあったからそれを真に受けて素直に待ってたらこれ!
買った物にはベッド一式と洗濯機も含まれてるのに!
28日になってもサイトの商品の状況が一向に変わらないので不審に思い、まさかと思いメール確認。

-以下メールに記載された内容一部-
誠に恐縮ではございますが、
お客様のお届け先は離島地域となります為、通常の配送料金とは別に
配送業者にて定めております送料***円(税別)が掛かって参ります。

※商品のお届けまでは10日から2週間いただく場合がございます。
※お時間指定が承れないご地域となります。

ご注文は上記の内容をご了承いただいてからのお手続きとなります為、
【保留】と致しております。
また、ご返答いただいた時期や在庫状況の変動により、
ご希望日に沿えない場合もございますためご了承ください。

--
↑俺「は?」
購入の際に備考欄に2月1日から必要になると記載もしてる。
なのにその対応がメール一本でこの内容??

29日、やりたくなんか無いがクレームの電話。
諸々事情も説明した。こちらに非がない事も向こうは認めた。
その上でのボクに提示された選択肢がこれ。
1.離島料金払って、いつ届くかわからない商品を改めて待つ。
  2月1日から届くまでは床で寝てください。
  洗濯物は諦めてください。
2.全部キャンセルして住むことになる島でなり別サイトなりで探す。
  ただし、既に支払った金は来月にならないと返せません。
  別で探す手伝いもしません。自分で探してください。
 
バカにしてんのか!!
これでなんとかなると思ってんのか!?
もっと早くこのサイト見つけれていればこんな事にならなかったのに。。。
投稿してる時点で今後どうすればいいのかわからない…
合計10万弱の買い物をしたその金もすぐには戻らない。
商品も頼んだとしてもいつ届くかすらわからない。
別のサイトで頼もうが、新居近辺で探そうが、住み始めるタイミングには間に合わない…
2月からどう生活しろって言うんだ…
絶対に許さんからなニトリ!
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-3-31 9:43
ゲスト 
子供のベッドを購入した。配送して、組み立てもしてるくれると言うので、任せとこうと思いつつ、ニトリやしなーと不安はあった。が、やはり実際来た人はチャラいし、態度も何か嫌だった。それだけではなく、二階にベッドを置いてと案内し、私がリビングで家事をしていると、勝手に入ってきて、部屋の中をジロジロ見られた。だいぶ散らかっていたので、本当に嫌だった。ニトリに電話すると、謝罪をされたし、配送の方にも伝えるらしいが、もう、ニトリでは買いたくない。
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-4-20 22:23
ゲスト 
ネットにて、【2~5日で発送】と書いてあったものを
店舗受け取りを指定して購入したら
翌日来た店舗到着予定日のメールを見たら
2ヶ月先到着予定でした。

はあ?と思って 問い合わせしたら
ネットに載ってるのは【配送】の場合の目安であって
【店舗受け取り】の場合は 店舗に在庫がなければ
取り寄せになるので納期は変わると。

はあ?(2回目)
100歩譲って、店舗受け取りの場合は納期が変わるんだとしても
なんの説明もなく2ヶ月先の日付でメール送ってくる?
【2~5日で配送】だと思って買ってる人、
2ヶ月も待つ??
事前に確認の連絡してくるのが普通じゃない?

っと、思ってプンスカしてましたが、
ここを見て納得。
そうか〜、そういう企業なしょうがないか〜。

そういえば5年前 ベッドを買った時も
1ヶ月以上待たされたな〜。思い出したわ。

さっさと届きますように。
そして二度と買わん。
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-8-11 2:34
ゲスト 

玄関ドア 破壊されました……閉まらないし開かない
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-8-11 2:37
ゲスト 

玄関ドア 破壊されました……閉まらないし開かない
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-8-30 13:19
ゲスト 
新居用にひと月待たされてやっと配送設置日。
品物開けたらあらまぁ…
破損不良品だよ。
荷物片付けられねーんだよ!
また待たされるわ…
もうココでは買わないよ
お値段異常だわ
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-9-1 19:49
ふざけるな 
食器棚もろもろを購入。
配送時間は前日にメール連絡ありとのことでしたが、メール無し。
こちらは朝一番に備えて準備。18時になっても何の連絡が無いため連絡入れたら手違いがありましたと、コールセンターの返答、
何の手違いがあったのか追及しても、申し訳ないの返答のみ。
その後、2時間たってもメール返答無し。
配達時間の連絡は人手でやっているのか?システム的に自動配信していないのかと、時代遅れの社内システムにがっがり&失望。
もう少し社内システムの見直しが必要なのでは?
調子に乗っていると足元救われると思いますが。
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-9-1 19:59
ふざけるな 
食器棚もろもろを購入。
配送時間は前日にメール連絡ありとのことでしたが、メール無し。
こちらは朝一番に備えて準備。18時になっても何の連絡が無いため連絡入れたら手違いがありましたと、コールセンターの返答、
何の手違いがあったのか追及しても、申し訳ないの返答のみ。
その後、2時間たってもメール返答無し。
配達時間の連絡は人手でやっているのか?システム的に自動配信していないのかと、時代遅れの社内システムにがっがり&失望。
もう少し社内システムの見直しが必要なのでは?
調子に乗っていると足元救われると思いますが。
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-9-1 19:59
ふざけるな 
食器棚もろもろを購入。
配送時間は前日にメール連絡ありとのことでしたが、メール無し。
こちらは朝一番に備えて準備。18時になっても何の連絡が無いため連絡入れたら手違いがありましたと、コールセンターの返答、
何の手違いがあったのか追及しても、申し訳ないの返答のみ。
その後、2時間たってもメール返答無し。
配達時間の連絡は人手でやっているのか?システム的に自動配信していないのかと、時代遅れの社内システムにがっがり&失望。
もう少し社内システムの見直しが必要なのでは?
調子に乗っていると足元救われると思いますが。
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-10-24 23:50
ゲスト 
ベッドを注文してほぼ時間通りに来てくれたが組み立てをしてくれなかった。配送の兄ちゃん曰く「次があるので急がないといけない」
配送員組立設置の注文履歴のステータスは「出荷準備中」で止まったまま。
しょうがないので自分で組み合ってるしかないのだが、ここを見るとベッド一式のパーツが揃っているのか怪しくなってきた・・・
投票数:0 平均点:0.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-10-27 20:58
ゲスト 
商品の不良箇所の問い合せメールをしましたが、3週間後にやっと返信が来て写真を送れとのこと。送ってから、また今日で5日経ちました。また、返信に半月以上待たされそうです。この企業どうなってんだろう?

人手が足りないなら、補充すべきだし、購入後のサポートも最低。
良い家具は、絶対にニトリで買っては駄目。大切にしようと思う家具は、ほかで購入を勧めます!
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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-11-7 22:49
ゲスト 
何日か前に、ニトリの社員を名乗る人物から電話が掛かったようですが、

「違います」と立腹して電話を切りました。非常識な対応をしていると、電話かける相手を間違えるようで、これは仕方ないかもです
投票数:2 平均点:10.00
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-11-11 9:51
ブラック? 
テーブルを注文したら配送は1か月後との表示。特に急ぎもしないので月日だけ指定して支払いを済ませました。1か月も先の話なのに時間指定が出来ないのは今考えればおかしいですね。以前、何という事も無い小物をアマゾンで購入して3週間待たされたことが有りましたが、後で調べるとそれは中国からの直送品でした。もしかしてニトリも中国製?と思いましたがベトナムとかなんですかね。注文受けてから作って、コンテナが一杯になるまで待ってから発送するから1か月掛かるんでしょうか。それ以上に酷いのは、当日の対応です。朝からずっと家で待っていてもメールも電話も何も無い。夕方、痺れを切らしてコールセンターに電話するもへんてこなCMソングが延々流れるだけで一切応答が無い。夜は用事が有ったのでもう来ないだろうと思って出かけたら、帰宅時に不在表発見。何でこんな非効率なことやってるんだろう。もう一回、日時指定して今度はちゃんと届くと良いのですが。つまり未だ届いていません。内側だけでなく、客に対してもブラックってどういう企業なんでしょう。最悪です。未だ物は見てませんが、こんな会社の品だからきっと碌な物じゃないでしょう。一気に使う気が失せました。
投票数:3 平均点:3.33
前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2021-2-19 7:25
ふー 
ニトリの配送は最低です。本当にその通りでした。

先日、二人掛けソファーを3台購入し、今回は現在使用しているソファー2台を引き取って頂くことになっていました。
そして、うちはリビンクが2階なので階段での上げ下げについてきちんと報告した旨、の今日。

配送にやってきたのは若い小柄な細身の到底重い荷物など持てなさそうな女の子(バイトなのかな?挨拶なしのド金髪)と中肉中背の男性一人だけ。
予想通り、この人数ではニトリ以外のしっかりした重いソファーは運べませんよね。
当たり前です。

彼らは『自分たちの非を認めることは禁止されている社員教育』を受けているからなのか、うちの階段の幅や、階段の手すりがいつ付けられたものなのか、ベランダから吊り上げて入れたものなのでは?と執拗に聞かれました。

私「うちの家具は全部この階段から運んだんですけど?」
男「入れても出せない家具もあるんで」
私「大型冷蔵庫も運んだんですけど?」
男「冷蔵庫は四角ですから」

こんないいわけあります?
配送業者と言い合いのような会話をするのも初めてで、怒りを通り越して、正直呆れてしまいました。
ああ言えばこう言う、この道10年だと自負する配送の男のチンピラまがいの物言いにゾッとしました。

言い合っても全くの時間の無駄なので
「では、どうすればいいの?」と尋ねたところ、後日吊り上げで再配送、4人で作業に取り掛かるとのこと。
こちらも準備に時間や手間を取られたというのに一切謝罪もなく、逆ギレ対応で本当に不愉快でした。
それに男が再配送について事務所に連絡中、バイトらしき金髪少女がひとりでリビングにぼーっと立ってあちこち部屋を見回しているのが不気味でした。

調べると、過去にニトリの配送業者が窃盗をして逮捕されたというニュースがあり、本当にゾッとしています。

購入したソファーが無事届いたとしても、今後見るたびに腹立たしい思いをするぐらいならと、購入先の店舗にてキャンセルしました。
全く後悔していません。
むしろ気分の悪い商品を置かなくてよくなり、せいせいしているぐらいです。

安物でもいいかと安易に決めたことにも反省し、後日、これまで購入していた家具の専門店に行き、まともな値段のソファーを購入するつもりです。
安さに驚き、ニトリで今回が初めての購入でしたが、大失敗でした。
恥ずかしいです。

でも、1人暮らしや転勤の多い方なんかは、ニトリで購入した家具の入れ替えなら気安く買い替えれて需要があるのかもしれませんね。

私には縁はないです。
ニトリ。
看板を見るだけでゾッとする。
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