コロナで旅行キャンセル。キャンセル料はかからないが・・・

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前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2020-2-14 14:42
ごん 
4月に旅行をしようと思い、2月上旬に内金払ってHIS代理店で予約しました。
しかしながらコロナウイルスが怖くて、HIS代理店に予約キャンセルの電話をしたところ、振込手数料がかかるとのこと。近所なこともあり、店頭で現金を受け取りたいと話したところ、現金の返金はしていなくて、振込のみの対応になるとの事。
納得できないから、HISクレーム受付に電話したら、振込手数料ではなくて、返金手数料で440円かかるとの事。「返金手数料という名目なら1万とか5万とか、あなた達が勝手に決められる金額なんだ」と言ったところ、そうです。とのこと。
しょっちゅう通る道沿いにあるHIS代理店なのに現金返金してもらえず、振込まで1週間かかるんだって。

旅行会社にとっては、キャンセル返金で手数料払いたくないのは分かる。だったら店頭なら100%返金出来る選択肢を与えても良いのではないですか。
この返金手数料が振込手数料じゃないのなら、HISは領収書を発行するべきだと思います。
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