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- ニトリ 口コミ 最悪
- 投稿者: ゲスト 投稿日時: 2021-5-14 18:40
- ニトリで買い物するのをやめた方いますか？【ニトリ 口コミ 最悪】
ヤフーショッピングでパーソナルチェアを注文。いろいろな商品と迷ってすごく時間をかけて決めたんですけど、色々なトラブルがあって結局キャンセルしました。
●カスタマーサービスがナビダイヤルで有料
●なのでカスタマーサービスにメールしたが、返信も遅く、しかも商品についてメールに嘘が書かれていた
●何万円もする商品なのに、配達日時が選択できない（他の通販だったら例え千円の商品でも配達日時が選べます）
●案の定不在で受け取れなかったので、配達センターに電話して再配達になりましたが、再配達の時間を前日にSMSで知らせるとオペレーターが言っていたけど、結局そんなSMSは一度も届きませんでした。（結局このオペレーターが嘘をついた件が最後の一撃となり、ニトリの態度の悪さに辟易して、ニトリに商品キャンセルしたいとの旨をメールしました）
●ニトリに、「いまだ商品が届いていないのでキャンセルしたい」との旨を送ったら、特段謝罪もなく、商品は不在配達となっているので配送センターに連絡するように、もしキャンセルする場合は再度連絡するようにと事務的なメールが来ただけでした。
終始、売る気もなく、カスタマーエクスペリエンスを向上させようともしないあまりの殿様商売対応に嫌気がさしてしまいました。
ニトリは大手なので、特に何もしなくても、商品は売れていると思います。
でも、ニトリって配送員が福岡で配送先での窃盗を働いて逮捕されていたり、検索すると多大な数の苦情が出てくる（http://www.kujyou.net/modules/d3forum/index.php?topic_id=169）
ので、格の低い企業なんだと思います。
配送トラブルや商品の不具合などの問題だけでなく、苦情の多くに、家具などは来るの楽しみにしているのに「気持ちよく買い物できなかった」「ニトリの誠意がない」というのが多いです。
今回の私の件も、やっぱり「ニトリが嘘を付く」「ニトリ都合にお客さんが合わせないといけない」などモラルなく高飛車な態度が問題でした。
配送センターのオペレーターやメールでやりとりしたニトリのスタッフも、特に謝罪やお客さんの立場への配慮もなかったです。
今回のパーソナルチェアは、選ぶのに時間をかけたし、届くのをすごく楽しみにしていたので、すごく残念で、落ち込みを二三日ひきずりそうです。
こちらに非はないのに、ニトリ側の非でこのような嫌な思いをさせられると、二度と利用したくなくなります。